効果的なペルソナの作成と活用法-AIでの作成方法も紹介
マーケティングにおいて、ペルソナ(理想的な顧客像)を策定することは極めて重要です。ペルソナを活用することで、ターゲット顧客の特性を具体的に描き出し、より的確な施策を立案することができます。本記事では、効果的なペルソナ作成の手法と、その活用方法について解説します。
- 目次
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ペルソナとは
ペルソナとは、ターゲットとする顧客層の代表的な人物像を具体的に設定したものです。単なる属性データの集まりではなく、実在する人物のように描かれた架空の人物像です。
※ペルソナの具体イメージを追加予定
ペルソナには、以下のような情報が含まれます。
- 基本属性(年齢、性別、職業、収入など)
- 人となり(性格、価値観、ライフスタイルなど)
- 課題やニーズ
- 商品/サービスに対する考え方
- 情報収集方法、メディア接触状況
ペルソナは単なるデータの集まりではありません。ペルソナに命を吹き込み、生き生きとした人物像を描くことが何より重要です。そうすることで、より深い顧客理解につながります。
ペルソナ作成の手順
効果的なペルソナを作成するための手順は以下の通りです。
1. 顧客データの収集・分析
まずは、顧客に関するデータを幅広く収集・分析します。人口統計データ、購買履歴データ、Web行動データ、アンケート/インタビューデータなど、あらゆる情報を活用します。
2. 顧客セグメンテーション
収集したデータに基づき、顧客をセグメント化(分類)します。同じ属性や行動パターンを持つ顧客をグループ化することで、各セグメントの特徴を明確にします。
3. ペルソナ候補の選定
重要なセグメントごとに、代表的な顧客像(ペルソナ候補)を1~3人程度選定します。
4. ペルソナプロフィールの作成
選定したペルソナ候補ごとに、詳細なプロフィールを作成します。上記のような項目を含め、できるだけ具体的な人物像を描き出します。
ワークショップの場を用意し、営業担当やマーケティング担当など、それぞれの意見を出しながら決めていくのが良いでしょう。
5. ペルソナの共有とフィードバック
作成したペルソナを関係者で共有し、フィードバックを得ながら改善を重ねます。ペルソナが現実的で説得力のあるものになるよう、ブラッシュアップします。
なお、ペルソナ作成は一過性のものではありません。顧客ニーズは常に変化するため、定期的に見直しを行い、ペルソナを進化させ続ける必要があります。
ペルソナの活用方法
作成したペルソナは、以下のようなマーケティング活動に活用できます。
1. 商品/サービス企画
ペルソナのニーズや課題に合わせて、新商品やサービスを企画することができます。
2. コンテンツマーケティング
ペルソナの興味関心や情報収集方法に合わせて、効果的なコンテンツを制作できます。
3. プロモーション戦略
ペルソナの属性や行動パターンに応じて、最適な広告手段やメディアミックスを選択できます。
4. カスタマージャーニーの設計
ペルソナの購買プロセスを想定し、各ステップでの顧客体験を改善することができます。
※カスタマージャーニーマップのイメージを追加予定
ペルソナは、マーケティングだけでなく、商品開発、販売、カスタマーサポートなど、あらゆる顧客対応の場面で活用できます。顧客の立場に立ったサービス提供が可能になるのです。
生成AIを用いたペルソナの作成方法
カスタマージャーニーマップは生成AIを用いてドラフト案を作成することも可能です。
下記に具体的なプロンプト案（生成AIへの指示文）をご紹介します。下記を、ChatGPTやGeminiなどにコピー＆ペーストし、適宜修正のうえご活用ください。
- ペルソナ作成のプロンプト例
- あなたは経験豊富なマーケターです。
以下の”# 条件”のペルソナを考えて”# 項目”を記載して下さい。その際に”# 目的”を参考にして下さい。
そして、そのペルソナを”# 目的”にかなうように3回改善を繰り返しながら自分でブラッシュアップして下さい。
また、改善するたびに以下の”# 採点基準”で自己評価で点数とその理由を教えてください(100点満点)。
# 条件:
“””
相続に関して悩みを持っている50代男性
“””
# 目的:
“””
税理士法人として相続サービスのプロモーションを行うにあたり、代表的なユーザーの人物像をマーケティング担当者間で共有すること
“””
# 採点基準:
”””
プラス評価
・具体性が高い
・ストーリー性がある
マイナス評価
・抽象的過ぎる
・表層的な内容に留まっている
”””
# 項目:
“””
名前: ペルソナに名前をつけることで具体性が高まり、更にリアルな人物像を描くことができます。
年齢と背景: ペルソナの年齢とそれに伴う社会的な背景を設定します。たとえば、学生か、働いているか、などの情報です。
勤務先の情報と年商:
業務上の課題や悩み:
課題や悩みが発生している原因:
課題や悩みを解決して得られること:
課題や悩みを解決するために必要な検討事項:
課題や悩みを解決する期限:
課題や悩みを解決するために使える費用:
主な情報収集方法:ペルソナが普段どのような手段を使って情報収集をしているか詳しく描写します。
生活スタイル: ペルソナの日常生活を描写します。どのような趣味を持っているか、一日の過ごし方などです。
相続に対する関心: 税務に対するペルソナの意識や興味、関心を詳しく記述します。
税理士への期待: 税理士をどのように利用したいと思っているか、またはどのようなサービスを期待しているかを記述します。
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まとめ
本記事では、ペルソナ策定の重要性と具体的な作成手順、活用方法について解説しました。ペルソナを作成することで、ターゲット顧客の実態に迫ることができます。そして、そのペルソナに基づいてマーケティング施策を立案することで、的確な顧客アプローチが可能になります。デジタル化が進展する中、顧客理解の重要性は高まる一方です。ペルソナ策定に注力することで、顧客ニーズに的確に応えられるようになり、ビジネスの成功に大きく貢献できるでしょう。
なお、取り組みを始めるために「どこから手をつけたら良いかわからない」「検討時間が足りない」といったお悩みがありましたら、弊社が推進チームの一員となってサポートさせていただきますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。